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La presente Política de Privacidad, tiene por finalidad informarle sobre cómo LP HOTELES S.A. con RUC 20606790890 y con domicilio en Jr. Mariscal La Mar N°991 - Piso 7, Magdalena del Mar, Lima; realiza el tratamiento de Datos Personales que recopila en forma independiente por medio de los distintos formularios electrónicos disponibles en el sitio Web, aplicaciones y demás entornos electrónicos que disponga LP HOTELES S.A., incluyendo los consentimientos otorgados vía telefónica u otras formas de comunicación en las que se haga referencia a esta Política de Privacidad.
En LP HOTELES S.A. somos conscientes de la elevada consideración que tiene la privacidad de nuestros huéspedes, clientes de reservas y de todas aquellas personas que se interesan por nuestros productos y servicios (en adelante “Usuarios”). Siendo consecuentes con esta consideración tenemos el compromiso de respetar su privacidad y proteger la confidencialidad de su información privada y datos personales. Y es por ello que el objetivo de esta política de privacidad es dar a conocer a nuestros Usuarios la manera en que se recogen, se tratan y se protegen los datos personales, definida según la Ley N° 29733 Ley de Protección de Datos Personales. La finalidad del sitio Web es dar a conocer los productos y/o servicios que comercializa LP HOTELES S.A., gestionar la contratación de servicios y/o productos que comercializa LP HOTELES S.A. y dar información sobre los servicios y/o productos que comercializa LP HOTELES S.A., así como facilitar otro tipo de información que creamos que puede ser de interés y crear un espacio de comunicación para los Usuarios.
Esta política está regulada por la Legislación peruana y en particular por: Ley N° 29733 - Ley de Protección de Datos Personales. Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29733. Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral N° 019-2013-JUS/DGPDP.
Con la finalidad de brindar productos y servicios, LP HOTELES S.A. informa a los Usuarios que, bajo las normas vigentes (Ley N° 29733 y su reglamento), se encuentra autorizada para tratar aquellos datos personales otorgados de forma física o digital por el Usuario o a los que LP HOTELES S.A. accede de manera legítima sobre su información personal. Esto incluye los datos personales proporcionados a futuro por los Usuarios, o los que sean generados por LP HOTELES S.A. bajo la prestación de los servicios. En ese sentido, LP HOTELES S.A. requiere del consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado del titular de los datos personales para el tratamiento de los mismos, salvo en los casos de excepción expresamente establecidos por Ley. Por ello, LP HOTELES S.A. no requiere consentimiento para tratar la información del Usuario obtenida de fuentes accesibles al público, gratuitas o no; asimismo, podrá usar sus datos personales de fuentes no públicas, siempre que dichas fuentes cuenten con el consentimiento del Usuario para tratar y transferir dichos datos personales. El Usuario se compromete a mantener permanentemente actualizada su información mientras dure su relación con LP HOTELES S.A., para la correcta ejecución de los servicios. En algunos casos, los datos personales recolectados por LP HOTELES S.A. son obligatorios; en consecuencia, la negativa a suministrarlos podría suponer la imposibilidad de concretar los fines previstos en la presente Política. Declaro estar informado que la autorización brindada perdurará mientras se mantenga vigente mi relación contractual, comercial y/o de cualquier índole con LP HOTELES S.A. y hasta por diez (10) años de culminada la misma. En dicho caso, mis Datos Personales serán almacenados en el banco de datos de LP HOTELES S.A., inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con la denominación “Huéspedes”. En caso que el Usuario realiza una reserva de servicios de alojamiento con LP HOTELES S.A., la autorización brindada perdurará hasta por diez (10) años desde que otorgué mi consentimiento. En dicho caso, mis Datos Personales serán almacenados en el banco de datos de LP HOTELES S.A., inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con la denominación “Clientes de Reserva”.
LP HOTELES S.A. tratará la información proporcionada por el Usuario con la finalidad de ejecutar cualquier relación contractual, comercial y/o de cualquier índole, que mantenga y/o mantendrá con el Usuario, para recopilar los datos personales de los huéspedes, obtenidos a través del comercio electrónico, plataformas web y en la recepción del hotel, para que se puedan brindar los servicios de alojamiento, atender comunicaciones del cliente, realizar actividades de fidelización, así como para fines estadísticos y/o analíticos, y/o de comportamiento del cliente y/o para que evalúen la calidad del servicio brindado. Para el desarrollo de las finalidades mencionadas en el párrafo anterior, LP HOTELES S.A. puede transferir sus datos personales a proveedores a nivel nacional como: Los Portales S.A., en virtud a un contrato de gerenciamiento con LP HOTELES S.A., a través del cual le brinda un servicio de evaluación y de monitoreo del cumplimiento de la normativa de protección de datos personales; y proveedores a nivel internacional como: Microsoft Azure (Estados Unidos) para el servicio de almacenamiento en la nube que presta Azure; sujetándose todos estos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad, técnicas y legales descritas en la Ley y el Reglamento. En caso que el Usuario realiza una reserva de servicios de alojamiento con LP HOTELES S.A., los Datos Personales de los Usuarios serán tratados con la finalidad de recopilar los datos personales de los clientes de reservas, obtenidos a través del comercio electrónico y en plataformas web, para atender las reservas de habitaciones, realizar el servicio de atención al cliente, realizar la gestión comercial, así como para fines estadísticos y/o analíticos para la evaluación de la calidad del servicio brindado. Para el desarrollo de las finalidades mencionadas en el párrafo anterior, LP HOTELES S.A. puede transferir sus datos personales a proveedores a nivel nacional como: Los Portales S.A., en virtud a un contrato de gerenciamiento con LP HOTELES S.A., a través del cual le brinda un servicio de evaluación y de monitoreo del cumplimiento de la normativa de protección de datos personales; y proveedores a nivel internacional como: Microsoft Azure (Estados Unidos) para el servicio de almacenamiento en la nube que presta Azure; sujetándose todos estos a las mismas obligaciones y medidas de seguridad, técnicas y legales descritas en la Ley y el Reglamento. LP HOTELES S.A. pone a disposición del Usuario canales digitales y de call center para la atención de consultas. Mediante esos canales recopilamos los datos personales necesarios del Usuario a fin de darle soporte, supervisar y mejorar los procesos de soporte al Usuario, investigar, gestionar y resolver las consultas y/o dudas, de conformidad con la normativa aplicable vigente y las disposiciones de los organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales. De igual modo, la información podrá ser transferida a las autoridades o terceros autorizados por ley bajo la regulación nacional y/o internacional vigente (incluyendo la Ley No. 29733, su reglamento y aquellas que las modifiquen o sustituyan, así como las vinculadas a las autoridades que fiscalizan la labor de LP HOTELES S.A.).
De manera opcional, sus datos personales podrán ser utilizados por LP HOTELES S.A. para las siguientes finalidades: - Ofrecimiento de productos o servicios y promociones por parte de LP HOTELES S.A. - Ofrecimiento de productos o servicios y promociones por parte de las siguientes empresas a nivel nacional: Los Portales S.A., Los Portales Estacionamientos Operadora S.A., Los Portales Estacionamientos S.A., Concesión Estacionamientos Miraflores S.A., Inversiones Costa Norte S.A., Los Portales Departamentos S.A.C. El Usuario podrá en todo momento revocar el consentimiento otorgado expresamente.
Los Usuarios podrán dirigir su solicitud de ejercicio de los derechos en los términos que establece el Reglamento de la Ley N°29733, enviándonos un correo electrónico a la siguiente dirección: derechosarcounh@losportales.com.pe, con la referencia: “Protección de datos”, adjuntando los siguientes documentos:
- a) Solicitud de derechos ARCO, debidamente completada y firmada. El formato lo podrá descargar aquí
- b) Copia simple y legible de su Documento Nacional de Identidad.
- c) En caso de actuar mediante un representante, adjuntar Carta poder con firma legalizada notarialmente no mayor a 30 días y copia de Documento Nacional de Identidad del representante.
- d) Otros, en caso considere necesario agregar mayor información para el sustento de su solicitud.
LP HOTELES S.A. cuenta con un sistema de videovigilancia en sus instalaciones a nivel nacional, para la seguridad de las mismas. La administración de nuestro sistema de videovigilancia cumple con la normativa de protección de datos personales y está regido por las disposiciones de esta Política, en cuanto le sean aplicables. Asimismo, LP HOTELES S.A. ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance. La información captada mediante nuestros sistemas de videovigilancia se conservará durante un plazo de 30 días y serán gestionadas en el banco de datos de LP HOTELES S.A., inscrito en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales con la denominación “Videovigilancia”.
La Política de privacidad Web de LP HOTELES S.A. ha sido actualizada el 14 de agosto de 2023. LP HOTELES S.A. se reserva el derecho a modificar su Política de Privacidad Web en el supuesto de que exista un cambio en la legislación vigente, doctrinal, jurisprudencial o por criterios propios empresariales. Si se introdujera algún cambio en esta Política, el nuevo texto se publicará en este mismo sitio Web, por lo que se recomienda a los Usuarios revisarla periódicamente.
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El Usuario se obliga a hacer un uso correcto del sitio Web de conformidad con la legislación peruana vigente y con las condiciones incluidas en este documento. El Usuario responderá frente a LOS PORTALES o frente a terceros, por cualquier daño y/o perjuicio que pudiera causarse como consecuencia del incumplimiento de dichas obligaciones. Queda expresamente prohibido el uso del sitio Web con fines lesivos de bienes o intereses de LOS PORTALES o terceros o que sobrecarguen, dañen o inutilicen las redes, servidores y demás equipos informáticos o productos y aplicaciones informáticas de LOS PORTALES o de terceros. LOS PORTALES se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso las modificaciones y actualizaciones de la información contenida en el sitio Web que resulten pertinentes, así como de la configuración y presentación de este y de sus Condiciones de Uso. La prestación del servicio del sitio Web tiene una duración limitada al momento en el que el Usuario se encuentre conectado al mismo o a alguno de los servicios que a través de éste se facilitan. Por eso se recomienda que los Usuario lean atenta y detenidamente estas Condiciones de Uso en cada ocasión en que se proponga entrar y hacer uso del sitio Web, puesto que pueden estar sujetas a modificaciones. LOS PORTALES no garantiza la inexistencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio Web o a su contenido, ni que éste se encuentre actualizado. LOS PORTALES llevará a cabo, siempre que no implique causas que lo hagan imposible o de difícil ejecución, y tan pronto tenga noticia de los errores, desconexiones o falta de actualización en los contenidos, todas aquellas tareas necesarias para resolver los errores, restablecer la comunicación y actualizar los contenidos. Tanto el acceso al sitio Web como el uso no autorizado que pueda efectuarse de la información contenida en el mismo es responsabilidad exclusiva de quien lo realiza. LOS PORTALES no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudieran derivarse de este acceso o uso. LOS PORTALES no se hace responsable de los errores de seguridad, que se puedan producir ni de los daños que puedan producirse en el sistema informático del Usuario, o a los ficheros o documentos almacenados en el mismo, como consecuencia: de la presencia de un software malicioso en el ordenador del Usuario que sea utilizado para la conexión a los contenidos del sitio Web, de un mal funcionamiento del navegador o del uso de versiones no actualizadas del navegador. LOS PORTALES no asume ninguna responsabilidad derivada de los contenidos enlazados desde el sitio Web, siempre que sean ajenos al mismo, ni garantiza la ausencia de software malicioso u otros elementos en los mismos que puedan producir alteraciones en el sistema informático, en los documentos o en los ficheros del Usuario, excluyendo cualquier responsabilidad por los daños de cualquier tipo causados por este motivo. Si cualquier Usuario considerara que el contenido o los servicios prestados por los sitios Webs enlazados son ilícitos o lesionan bienes o derechos del propio Usuario o de un tercero, y que esto puede dar mérito del pago de una indemnización, tendrá que notificarlo a LOS PORTALES.
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